Změna kontaktních údajů

Aktuální kontaktní údaje jsou důležité pro platby, servis, havárie, smluvní komunikaci i předání dokumentů. Starý e-mail nebo telefon může způsobit zmeškanou výzvu.

Jak postupovat

1. Změnu nahlaste co nejdříve, ideálně z původního registrovaného kontaktu nebo přes klientskou zónu.
2. Uveďte, od kdy má změna platit a zda se týká telefonu, e-mailu, doručovací adresy nebo kontaktní osoby.
3. Pokud se mění hlavní nájemník nebo plátce, může být potřeba smluvní ověření.
4. Po potvrzení změny používejte nový kontakt ve všech navazujících požadavcích.

Co nám poslat

• adresa bytu a jméno nájemníka;
• původní kontakt a nový kontakt, který máme evidovat;
• typ změny: e-mail, telefon, doručovací adresa nebo kontaktní osoba;
• datum účinnosti změny;
• potvrzení, zda se změna týká jen komunikace, nebo i smluvních či platebních údajů.

Důležité upřesnění

U citlivých změn můžeme žádat dodatečné ověření identity. Cílem je zabránit tomu, aby se údaje změnily podle neoprávněné žádosti.