Dobře nahlášená závada se dá rychleji roztřídit a předat správnému člověku. Cílem hlášení není napsat co nejdelší zprávu, ale dodat údaje, podle kterých se pozná rozsah, naléhavost a další krok.
Jak postupovat
- Pošlete jeden požadavek přes podporu nebo domluvený kanál; duplicitní zprávy mohou zpomalit orientaci v případu.
- Popište, co nefunguje, kde přesně se závada projevuje a zda se zhoršuje.
- Přiložte podklady podle typu závady, například fotky, video, výrobní štítek spotřebiče nebo chybový kód.
- Uveďte, kdy může technik do bytu a kdo mu umožní přístup.
Co nám poslat
- adresa bytu, patro a konkrétní místnost nebo zařízení;
- stručný popis závady vlastními slovy, včetně toho, co jste už vyzkoušeli;
- datum nebo přibližný čas, kdy se problém objevil;
- fotografie, video, chybové hlášení nebo výrobní štítek podle typu závady;
- návrh termínů pro přístup do bytu.
Důležité upřesnění
Samotné přijetí hlášení neznamená potvrzení úhrady ani okamžité objednání opravy. Nejprve musíme určit, zda jde o byt, společné části domu, dodavatele nebo běžnou údržbu.
Byl tento článek užitečný?
To je skvělé!
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Je nám líto, že jsme vám nepomohli
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Zpětná vazba odeslána
Oceňujeme vaši snahu a pokusíme se článek opravit