Hlášení závady má technikovi umožnit připravit se ještě před výjezdem. Čím přesnější jsou vstupní informace, tím menší je riziko zmařeného výjezdu nebo potřeby druhé návštěvy.
Jak postupovat
- Začněte tím, kde se závada projevuje a jak často se opakuje.
- Uveďte, jestli závada omezuje běžné užívání bytu, nebo hrozí škoda.
- U spotřebičů vždy doplňte značku, model a výrobní štítek; u instalací přidejte fotku širšího okolí.
- Pokud se závada mezitím změnila, zhoršila nebo zmizela, napište aktualizaci do stejného ticketu.
Co nám poslat
- přesné místo závady a rozsah, například 'umyvadlo v koupelně protéká pod sifonem';
- od kdy závada trvá a zda je trvalá, občasná nebo jen při používání;
- dopad na bydlení, například nejde používat WC, topení, sporák nebo sprcha;
- fotografie zblízka i z větší vzdálenosti a krátké video u závad, které se pohybují nebo ozývají;
- informace, jestli už byl kontaktován správce domu, dodavatel nebo havarijní služba.
Důležité upřesnění
Neodesílejte osobní údaje třetích osob, pokud nejsou nezbytné pro řešení závady. U citlivých situací stačí popsat technický problém a kontakt pro navazující domluvu.
Byl tento článek užitečný?
To je skvělé!
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Je nám líto, že jsme vám nepomohli
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Zpětná vazba odeslána
Oceňujeme vaši snahu a pokusíme se článek opravit