Pokud na vás přišla stížnost, nejdřív si přečtěte, čeho se týká, a reagujte věcně. Cílem je ověřit situaci a najít řešení, ne automaticky někoho obvinit.
Jak postupovat
- Napište své vyjádření ke konkrétním událostem, ne obecné odmítnutí.
- Pokud se situace stala, popište, jak zabráníte opakování.
- Pokud se stížností nesouhlasíte, přiložte vlastní podklady, například časovou osu nebo svědky.
- Dodržujte domovní řád a komunikujte bez eskalace se sousedy i správcem.
Co nám poslat
- číslo ticketu nebo popis stížnosti, na kterou reagujete;
- vaše stanovisko k uvedenému datu, času a události;
- vysvětlení, zda šlo o jednorázovou situaci, nebo nedorozumění;
- návrh opatření, pokud je stížnost oprávněná;
- podklady, které chcete k vyjádření připojit.
Důležité upřesnění
Vyjádření jedné strany samo o sobě nemusí věc uzavřít. Další postup závisí na opakovanosti, závažnosti, smlouvě a pravidlech domu.
Byl tento článek užitečný?
To je skvělé!
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Je nám líto, že jsme vám nepomohli
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Zpětná vazba odeslána
Oceňujeme vaši snahu a pokusíme se článek opravit