Nefunkční topení

U topení je potřeba rozlišit, jestli jde o jeden radiátor, celý byt, celý dům nebo dodávku tepla v lokalitě. Podle toho se kontaktuje technik bytu, správce domu, dodavatel tepla nebo servis kotle.

Jak postupovat

1. Ověřte nastavení termostatu, hlavice radiátoru a zda topí alespoň některé místnosti.
2. Zjistěte, zda stejný problém mají sousedé; pokud je bez tepla celý dům, může být vhodné kontaktovat Pražskou teplárenskou nebo Veolii podle dodavatele domu.
3. Má-li byt vlastní plynový kotel, napište nám a nepokoušejte se kotel opravovat svépomocí.
4. Nahlaste nám problém co nejdříve, hlavně pokud jsou v bytě malé děti, senior, nemocná osoba nebo velmi nízká teplota.

Co nám poslat

• adresa bytu, místnosti bez topení a aktuální teplota v bytě, pokud ji znáte;
• od kdy topení nefunguje a zda problém vznikl náhle nebo postupně;
• zda nejde topení i sousedům nebo ve společných částech domu;
• fotografie termostatu, hlavic radiátorů, kotle nebo chybového hlášení;
• informace, zda je v bytě centrální topení, vlastní kotel nebo jiný zdroj tepla.

Důležité upřesnění

Termín a odpovědnost se určí až po rozlišení, zda jde o byt, dům nebo dodavatele tepla. Pokud se prokáže porucha na straně dodavatele, budeme vycházet z jeho informace.

Užitečné kontakty

• Pražská teplárenská: dispečink JIH +420 266 753 611, dispečink SEVER +420 266 753 850.
• Veolia Energie: 800 800 860 pro zákaznickou a technickou linku.
• FLAT SERVICE: +420 277 000 330 v provozní době po-pá 9:00-17:00.