Zmařený výjezd vzniká, když technik přijede v potvrzeném termínu, ale nemůže provést práci z důvodu na straně uživatele bytu. Nejčastěji jde o nezajištěný přístup nebo nepřipravenou závadu.
Jak postupovat
- Potvrzený termín si poznamenejte a zajistěte, aby někdo technika pustil do bytu.
- Pokud se situace změnila nebo termín nestíháte, napište co nejdříve předem.
- Připravte zařízení, dokumenty a přístup k místu závady, například vyklizenou skříňku pod dřezem.
- Po výjezdu potvrďte, zda byl zásah proveden a zda je problém vyřešený.
Co nám poslat
- číslo ticketu a potvrzený termín technika;
- informaci, kdo bude technika pouštět do bytu;
- telefon na kontaktní osobu dostupnou v době výjezdu;
- upozornění na změnu situace, například že závada přestala nebo se zhoršila;
- důvod, proč se výjezd nepodařilo uskutečnit, pokud už k tomu došlo.
Důležité upřesnění
Pokud výjezd selže kvůli nepřístupu nebo pozdnímu zrušení, může vzniknout náklad. Každý případ se posuzuje podle potvrzené domluvy a okolností.
Byl tento článek užitečný?
To je skvělé!
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Je nám líto, že jsme vám nepomohli
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Zpětná vazba odeslána
Oceňujeme vaši snahu a pokusíme se článek opravit