Reklamace vyúčtování má být konkrétní. Nejlépe se řeší, když označíte přesnou položku, vysvětlíte důvod nesouhlasu a doložíte podklady.
Jak postupovat
- Neodesílejte obecnou zprávu, že 'vyúčtování je špatně'; označte konkrétní řádek.
- Přiložte vlastní odečty, fotografie měřidel nebo předchozí dokumenty, pokud na ně odkazujete.
- Rozlišujte dotaz na vysvětlení od reklamace, ve které požadujete změnu.
- Vyčkejte na ověření; část podkladů může pocházet od správce domu nebo dodavatele služeb.
Co nám poslat
- vyúčtování, kterého se reklamace týká;
- konkrétní položku, částku a období;
- důvod, proč položku rozporujete;
- vlastní podklady, například odečty, fotografie, předchozí vyúčtování nebo potvrzení plateb;
- kontaktní údaje pro doplnění, pokud bude potřeba vysvětlení od správce domu.
Důležité upřesnění
Reklamaci posuzujeme individuálně podle dokumentů, evidence a podkladů třetích stran. Veřejný text neuvádí závazný výsledek ani lhůtu konkrétního případu.
Byl tento článek užitečný?
To je skvělé!
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Je nám líto, že jsme vám nepomohli
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Zpětná vazba odeslána
Oceňujeme vaši snahu a pokusíme se článek opravit